(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉美菜网虚假交易，已下单并配送的产品突然称没货。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/mc315/）

5月22日，上海市的柯先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月21日13时57分在美菜商城APP下单，购买五得利牌5公斤面粉14袋，消费546元。当时商城承诺5月22日19时之前送达，期间货物状态信息一直都正常，显示已经分拣完毕，司机已经配送。但到22日13时，司机突然打电话称购买的东西全部没货，客服会直接退款。柯先生表示不解，明明显示在派送，却突然说没货。

柯先生联系客服，客服说来说去，整体意思就是缺货，需要退款。可是柯先生发现商城依然显示有库存，依然是可以下单的。接着客服直接强制全部退款。柯先生表示很气愤，称他的订单状态居然是交易成功，退款理由居然是重量差异。明明是美菜商城强制退款，但他居然还交易成功了。对此，柯先生认为这是霸王条款，强制虚假交易。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美菜网隶属于北京云杉世界信息技术有限公司，该公司成立于2014年12月24日，法定代表人为武晓丽 。美菜网自称是一家主打农产品和蔬菜水果的食材B2B平台，致力于通过自建仓储、物流、配送的重模式，打通农产品供应链。公司拥有自己的配送团队与仓储中心，同时还提供农产品溯源服务，保证农产品安全。

根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美菜网排名第六位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：叮咚买菜、本来生活、永辉超市、盒马鲜生、每日优鲜、美菜网、京东到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美菜网还存在商品质量问题。

【案例一】“美菜”被指大米结块掺假米 平台不予退货退款

1月27日，广东省的代先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年1月17日在美菜网微信小程序美菜商城里购买《良久香》泰香米三袋，后续使用中发现大米结块结节，辨别发现是掺假的差米，严重影响普通民众购物使用体验。后续与商城客服沟通，以超过七天时间为由不予退货退款处理。后续打客服电话沟通仍然是敷衍了事，沟通许久依然是一副不理不睬的态度，最后也是说与经销经理沟通一下再回电，说能否退款。之后，仍是没有回电答复，代先生希望商家能予以退货退款。

【案例二】买到劣质产品 “美菜网”商家推诿拒不受理

2021年4月24日，浙江省的卓先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年4月23号在美菜app买了标注为优质香菇的菜，收到后发现已经变质，在半小时内就发起退货（商家承诺有质量问题签收18小时内可退），可第一次给退商品价值的10%，卓先生不同意，要求全部退货退款。然而商家直接拒绝，他再次申请售后纠纷，但迟迟不给解决问题。打电话给客服也是一问三不知，说是第三方卖家问题他们没权限处理，只能以第三方卖家解决方案执行。卓先生认为这有强买强卖的嫌疑，现请求电诉宝帮忙调解，要求退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。